• Web municipal
• Mapa
• Accessibilitat
• Cercar

RETIMENT DE COMPTES

• Progama d'Actuació Municipal (PAM)
• Seguiment del PAM
  
  

QUÈ ÉS UNA CARTA DE SERVEIS?

Una Carta de Serveis és un document pel qual un Departament, Servei o Regidoria de l'Ajuntament informa als ciutadans sobre :

• Els serveis que presta i la forma de prestar-los.
• Els compromisos de qualitat que assumeix per a proporcionar un millor servei .

Criteris d'actualització: les cartes de serveis seran avaluades i revisades anualment, mitjançant grups de treball que tindran en compte les opinions presentades pels ciutadans.

A QUI VA DIRIGIDA?

L'Ajuntament és una institució que dóna servei als ciutadans, pel que la seva gestió s'orienta a la satisfacció de les seves necessitats i expectatives. Per aquest motiu, les cartes de serveis s'adrecen als usuaris dels serveis.

QUINS SÓN ELS OBJECTIUS DE LES CARTES DE SERVEIS?

La finalitat de la Carta de Serveis és:

• Apropar l'Ajuntament als ciutadans.
• Informar els ciutadans sobre els serveis prestats per l'Ajuntament.
• Expressar l'esforç de l'Ajuntament per la millora dels serveis municipals.
• Establir un nivell adequat de qualitat dels serveis i controlar el seu manteniment.
• Possibilitar que els ciutadans opinin sobre el funcionament dels serveis municipals.

QUINS SÓN ELS CONTINGUTS DE LES CARTES DE SERVEIS?

• El nom i comeses de la Unitat, Servei o Regidoria que l'emet.
• Els serveis prestats per aquesta Unitat, Servei o Regidoria.
• Els compromisos de qualitat assumits.
• Informació sobre la forma de participació dels usuaris.
• Adreces i telèfons de la Unitat.
• Horari.

* Els documents estan anonimitzats per a poder-los publicar per Transparència

• Qualitat
• Política de qualitat de l'Ajuntament de Granollers 2023
• Certificat ISO 9001:2015
• Queixes i suggeriments
• Resultats de queixes i suggeriments de l'any 2022
• Oficina d'Atenció al Ciutadà
• Carta de serveis de l'Oficina d'Atenció al Ciutadà
• Granollers Mercat
• Carta de serveis del Servei de Formació Ocupacional
• Taula d'insercions laborals Formació ocupacional al 2022
• Taula de Seguiment de compromisos en Formació ocupacional al 2022
• Salut Pública i Consum
• Carta de serveis de la Unitat de protecció de la salut
• Compliment dels compromisos al 2019
• Xarxa de Centres Cívics
• Reglament règim intern centres cívics
• Carta de serveis de la Xarxa de Centres Cívics
• Certificat ISO 9001:2015 aplicable a Xarxa de Centres Cívics
• Memòria de gestió 2018-2019
• Memòria de gestió 2017-2018
• Memòria de gestió 2016-2017
• Memòria de gestió 2015-2016
• Laboratori Municipal
• Carta de serveis del laboratori municipal
• Paràmetres i mètodes analítics
• Compromisos del 2020
• Compromisos del 2019
• Valoració dels compromisos del 2019
• Certificat ISO 9001:2015 aplicable al Laboratori municipal
• Medi ambient
• Política ambiental municipal
• Política ambiental municipal (Cartell)
• Declaració ambiental de 2023
• Declaració ambiental de 2022
• Declaració ambiental de 2021
• Declaració ambiental de 2020
• Declaració ambiental de 2019
• Declaracions ambientals del 2013 al 2018
• Certificat de Registre EMAS
• Resolució de renovació del Certificat de Registre EMAS
• Plataforma EMAS.cat

* Els documents estan anonimitzats per a poder-los publicar per Transparència

Continguts relacionats

• Enquestes